Per Breezit platformą vartotojai gali kreiptis į paslaugų teikėjus keliais būdais:
1. Prašyti pateikti pasiūlymą
2. Rezervuoti skambučio laiką
3. Kreiptis tiesiogiai, naudojantis skelbime pateiktais kontaktiniais duomenimis (telefono numeris, tinklapis, socialiniai tinklai)
Vartotojai šiomis funkcijomis gali naudotis ir neprisiregistravę prie Breezit platformos. Dėl šios priežasties, vartotojai prašantys pateikti pasiūlymą ar rezervuojantys skambučius visada privalo pateikti savo kontaktinius duomenis (vardą, pavardę, el. paštą, tel. numerį) ir informaciją apie planuojamą šventę. Ši informacija visada atvaizduojama prie pateiktos užklausos, skiltyje „Užsakymai”.
Vartotojai prašydami pateikti pasiūlymą gali užduoti paslaugų teikėjams papildomus klausimus ir (ar) nurodyti laikus, kada tikėtųsi skambučio iš paslaugų teikėjo. Ši informacija visada atvaizduojama prie pateiktos užklausos, skiltyje „Užklausos”, ir Jūsų žinutėse su šiuo konkrečiu asmeniu.
Atkreiptinas dėmesys, kad per Breezit platformą galite susirašinėti ir su tais vartotojais, kurie Jums siunčia užklausas arba pasiūlo laiką skambučiui neprisiregistravę prie platformos. Galite rašyti tiek žinutes šiems vartotojams per platformą, tiek atsakydami į Breezit platformos el. laiškus, kuriais informuojame Jus apie gautas užklausas ar naujas žinutes.
Kadangi pardavimuose atsakymo greitis į gautą užklausą gali padidinti šansus rezervuoti skambutį su klientu net iki 60%, Breezit platformoje galite aktyvuoti autoatsakiklio funkciją. Šią funkciją galite rasti savo skelbimo redagavimo lange.
Autoatsakiklis turi dvi funkcijas - automatiškai gali atsakyti į pirmą kliento užklausą ir siųsti papildomas automatines žinutes, jeigu klientas neatsako Jums į Jūsų pirmą automatinį atsakymą.
Ši funkcija puikiai veikia, jeigu klientas pateikia užklausą, spausdamas mygtuką „Gauti pasiūlymą”, bet neturi klausimų ar nenurodo laiko, kada norėtų aptarti Jūsų paslaugas telefonu. Tokiu būdu galima nustatyti automatines žinutes, kurių tikslas būtų gauti daugiau informacijos apie planuojamą šventę ir siūlyti aptarti šventės vizija, Jūsų paslaugas ir pateikti jiems pritaikytą pasiūlymą telefonu.
Siekiant, kad žinutės būtų personalizuotos, galite naudoti dinaminius laukus, kurie atsižvelgs į vartotojo užklausoje pateiktą informaciją, pvz., informaciją apie renginio datą, žmonių skaičių, paslaugai skiriamą biudžetą.
Kaip pvz., pirma automatinė žinutė galėtų skambėti taip:
Sveiki,
Dėkojame, kad kreipėtės į Breezit dėl šventės vietos nuomos. Informacija perduota atsakingam asmeniui, kuris tuoj pat patikrins mūsų šventės vietos užimtumą.
Ar teisingai suprantame, kad šventę planuojate [data] ir joje dalyvautų [skaičius] žmonių? Ar domintų ir kitos datos?
Beje, siūlytume aptarti paslaugas telefonu ar aplankyti mūsų šventės vietą. Aptartume Jūsų šventės vizija, pristatytume mūsų paslaugas ir kainas, bei pateiktume Jums pritaikytą pasiūlymą. Ar turėtumėte laiko artimiausiu metu?Linkėjimai,
[vardas]
Kaip pvz., pirma paskesnė žinutė (ang. “follow-up message”) galėtų skambėti taip:
Sveiki,
Norėjau pasiteirauti, ar Jus vis dar domina mūsų paslaugos? Sužinoję daugiau apie Jūsų šventės vizija ir poreikius, galėtume pateikti net kelis Jums pritaikytus pasiūlymus.
Labai laukčiau atsakymo ir mielai viską aptarčiau telefonu.
Linkėjimai,
[vardas]
Kaip pvz., antra paskesnė žinutė (ang. “follow-up message”) galėtų skambėti taip
Sveiki,
Noriu tik informuoti, kad dabar turime didelį susidomėjimą dėl paslaugų teikimo [data]. Ar saugoti Jums šią datą?
Linkėjimai,
[vardas]
Kada autoatsakiklis nesuveiks?
Pirma automatinė žinutė nebus siunčiama, jeigu vartotojas rezervuos skambučio laiką arba kartu su užklausa pateiks papildomus klausimus. Šiais atvejais Jums reikės patiems padaryti pirmą kontaktą.
Paskesnės (ang. “follow-up message”) automatinės žinutės nebus siunčiamos, jeigu vartotojas atrašys į pirmą Jūsų automatinę žinutę arba viena iš paskesnių žinučių.
Informacija apie gautus klausimus, rezervuotą skambutį, atsakymai į Jūsų automatines žinutes bus pateikiama Breezit el. laiško pranešime ir galėsite iškart atrašyti vartotojui, atsakydami į mūsų el. laišką.
Planuojamas tolesnis šio funkcionalumo vystymas, kuris padės automatizuoti bendravimą su klientais, taip kvalfikuojant, kurie vartotojai yra suinteresuoti rezervuoti Jūsų paslaugas, nuo tų, kurie tik domisi Jūsų paslaugomis be poreikio jas rezervuoti, bei taupys Jūsų brangų laiką.
Skaitykite daugiau susijusių straipsnių:
Jei kyla klausimų, ar nesklandumų, susisiekite su mumis el.paštu support@breezit.com
